Gdje se nalazi servis?
Proizvod mora biti poslan direktno na adresu tvrtke DNP doo Čentiba, Glavna ulica 55, 9220 Lendava .
Paket mora biti propisno zaštićen. U pošiljku mora biti uključen ispunjeni obrazac za reklamaciju i kopija dokumenta o kupnji .
Koliko dugo traje proces jamstva?
Proizvođač ili ovlašteni serviser dužan je izvršiti jamstveni popravak u roku od 45 dana od primitka robe, u suprotnom će proizvod biti zamijenjen drugim, ekvivalentnim i besprijekornim proizvodom.
Koje dokumente moram dostaviti prilikom ostvarivanja jamstva?
Za provođenje jamstvenog postupka potrebni su nam sljedeći dokumenti:
- Ispunite obrazac za reklamaciju u kojem ćete navesti sve podatke potrebne za obradu povrata.
- Također, molimo priložite kopiju računa.
Moram li poslati artikl u originalnoj ambalaži prilikom ostvarivanja jamstva?
U slučaju vraćanja artikla, kupac mora pravilno zaštititi artikl prije nego što ga preda prijevozniku. Artikl mora biti zaštićen originalnom ambalažom ili ambalažom koja može zaštititi artikl na isti način kao originalna ambalaža. Isti oblik zaštite artikla obavezan je i prilikom vraćanja artikla u trgovinu.
Mogu li vratiti artikl bez pribora u slučaju reklamacije?
U slučaju reklamacije, morate predati artikl prodavatelju ili servisnom centru zajedno sa svim priborom koji ste primili s artiklom, npr. kablovima, punjačima itd. Pribor za čišćenje (četke, nastavci itd.) ne mora biti uključen.
Koliko dugo vrijedi jamstvo?
Jamstvo za sve proizvode vrijedi 2 godine , za pravne osobe 1 godinu .
Također je dostupna opcija produženog jamstva za dodatnu 1 ili 2 godine .
Proizvod više nije pod jamstvom, što učiniti?
Ako proizvod više nije pod jamstvom, možete ga poslati na našu adresu s priloženim ispunjenim obrascem za reklamaciju .
Za sve artikle nudimo rezervne dijelove i servis .
Prije nego što se popravak izvrši, obavijestit ćemo vas e-poštom o procijenjenoj cijeni popravka , koju ćete potom potvrditi.
Ako se ne odlučite za uslugu, morat ćete platiti naknadu za pregled u iznosu od 14,90 EUR .
Trebam zamjenski dio, kako ga mogu naručiti?
Ako vam je potreban samo rezervni dio , molimo vas da nam javite koji vam je dio potreban putem e-maila info@valuma.hr . Po potrebi vam možemo dostaviti i skicu rezervnih dijelova , što će vam olakšati odabir željenog dijela.
Svi rezervni dijelovi za uređaje su dostupni, uključujući unutarnje i vanjske komponente i pribor .