Pravila refundacije

Politika povrata i refundacije

Želimo da budete potpuno zadovoljni kupnjom u Valuma  .
Ako niste zadovoljni proizvodom, sukladno zakonodavstvu možete odustati od kupnje u roku od 14 dana od dana kada ste primili robu.

Pravo na odustanak od kupnje, povrat robe, povrat plaćanja

U slučaju da potrošač iz bilo kojeg razloga želi odustati od ugovora o prodaji odnosno kupnje, sukladno važećem Zakonu o zaštiti potrošača potrebno je artikl vratiti u roku od 14 dana od izdavanja računa. Obavijest o odustanku može podnijeti putem obrasca i ispunjenog ga poslati na adresu VALUMA, Čentiba, Glavna ulica 55, 9220 Lendava. Rok od 14 dana počinje teći danom kada potrošač primi robu. Kupac snosi samo troškove povrata robe.

Ako je potrošač robu već primio i odustane od ugovora, dužan ju je bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana, vratiti ili predati poduzeću ili osobi koju poduzeće ovlasti za preuzimanje robe. Potrošač odgovara samo za smanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja koje nije nužno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti.

Prije odluke o odustanku potrošač smije izvršiti pregled i isprobati proizvod u opsegu koji je nužan za utvrđivanje stvarnog stanja. Proizvod se ne smije dalje koristiti do odustanka od kupnje. Svako „isprobavanje“ i druga uporaba koja odstupa od navedenog može se smatrati korištenjem robe, što znači da potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje posljedica rukovanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti robe.

Roba mora biti vraćena u originalnoj ambalaži. Dostavna naljepnica se ne smije lijepiti izravno na ambalažu niti se originalna ambalaža smije prelijepiti zamjenskim obojenim ljepljivim trakama.

Potrošač mora robu vratiti zajedno sa svom pripadajućom dokumentacijom i računom. U slučaju povrata robe kupovninu ćemo vratiti čim to bude moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka artikla, osim u slučaju plaćanja karticom ako iznos još nije terećen.

Ako je pri odustanku iskorišten kod za popust ili promotivni kod, ta se sredstva smatraju popustom i ne vraćaju se. Vraća se samo stvarno uplaćeni iznos.

Poduzeće može zadržati povrat primljenih uplata dok ne zaprimi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, osim ako poduzeće ponudi mogućnost da samo preuzme vraćenu robu.

Poduzeće vraća primljena plaćanja potrošaču istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako je potrošač izričito zatražio drugo sredstvo plaćanja i ako zbog toga ne snosi nikakve troškove.

Potrošač nema pravo na povrat dodatnih troškova ako je izričito odabrao skuplju vrstu dostave od najpovoljnije standardne dostave koju nudi poduzeće.

Smanjenje vrijednosti vraćene robe

Zadržavamo pravo da od iznosa povrata kupovnine odbijemo iznos koji odgovara smanjenoj vrijednosti robe ako je korištena na način koji nije nužan za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti (npr. prelazi uobičajeno isprobavanje kao u fizičkoj trgovini).

Smanjenje vrijednosti određuje se prema konkretnom stanju vraćenog proizvoda i ne određuje se paušalno. U obzir se uzimaju stupanj istrošenosti, oštećenja, dodatci i slično.

Kupcu će prije povrata kupovnine biti dostavljena informacija o procijenjenom smanjenju vrijednosti proizvoda.

Adresa za povrat proizvoda:

VALUMA
Čentiba, Glavna ulica 55
9220 Lendava

Obrazac za odustanak od ugovora za artikle dostupan je korisnicima ovdje.

Sukladno stavku 5. članka 43.č Zakona o zaštiti potrošača kupac nema pravo na odustanak od ugovora ako je riječ o proizvodu izrađenom prema točnim uputama kupca ili prilagođenom njegovim osobnim potrebama.

POVRAT ARTIKLA ZA PRAVNE OSOBE

Ako želite račun na tvrtku, prihvaćate uvjete poslovanja koji vrijede za pravne osobe. Pravne osobe nemaju pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana niti na povrat kupovnine kao što to vrijedi za potrošače (fizičke osobe).

Uvjeti za povrat

Proizvod mora biti u originalnoj ambalaži, neoštećen i sa svom priloženom dokumentacijom.

Kupac odgovara za smanjenje vrijednosti proizvoda ako je korišten više nego što je nužno za utvrđivanje njegove prirode, svojstava ili funkcionalnosti.

Povrat kupovnine

Nakon što zaprimimo vraćenu robu ili dokaz o slanju, povrat ćemo izvršiti najkasnije u roku od 14 dana.

Kupovninu vraćamo istim sredstvom plaćanja koje je korišteno pri kupnji, osim ako se drugačije dogovorimo.

Ako je pri kupnji korišten popust ili promotivni kod, ne vraća se – vraća se samo stvarno plaćeni iznos.

Poduzeće može zadržati povrat kupovnine dok ne zaprimi vraćeni proizvod ili dokaz o slanju.

Iznimke

Povrat nije moguć za:

proizvode izrađene po mjeri ili prema posebnim uputama kupca,

pravne osobe (povrat vrijedi samo za potrošače – fizičke osobe).

Adresa za povrat

VALUMA 
Čentiba, Glavna ulica 55
9220 Lendava

Za dodatna pitanja stojimo vam na raspolaganju na:
E: info@valuma.si